Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas informações importantes caso precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para R10SOM@hotmail.com, informando o número do seu pedido e anexando fotos que evidenciem que o produto não foi utilizado.

Política de Troca

Caso você tenha recebido um produto diferente do comprado ou faltando algum acessório, entre em contato através do e-mail R10SOM@hotmail.com. Esta solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. É necessário enviar fotos do produto recebido e informar o número do pedido. Se confirmado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

Defeito no Produto Recebido

Se identificar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Envie fotos do produto com defeito e o número do pedido para R10SOM@hotmail.com. Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais.
• Respeitar os prazos estabelecidos: 90 (noventa) dias corridos para defeitos e 7 (sete) dias corridos para troca por erro no pedido ou arrependimento.

Para iniciar o processo de troca, entre em contato pelo e-mail R10SOM@hotmail.com, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Oferecemos as seguintes opções para restituição de valores:

• Cupom de Desconto: válido por 90 (noventa) dias e exclusivo para uso do titular da conta na loja virtual.

• Estorno: Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto. O prazo para efetivação do estorno varia conforme a política da administradora.

• Estorno para PIX e Transferência: Realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.

• Estorno para Boleto: Realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail R10SOM@hotmail.com. Estamos à disposição para ajudar!

Última atualização: 23 de julho de 2024.